Politique de remboursement
Chez Klyno Store, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, contactez notre service client dans ce délai en indiquant votre numéro de commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
- complet, avec ses accessoires éventuels ;
- retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Le client est responsable du produit jusqu’à sa réception par notre service de retour.
Nous vous recommandons donc d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
Frais de retour
Dans le cadre d’un simple changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
En revanche, si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.
Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible après sa réception.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos permettant de constater le défaut ou les dommages.
Après vérification, nous pourrons selon la situation vous proposer notamment un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Merci de ne pas retourner spontanément un produit endommagé sans avoir préalablement contacté notre service client.
Produit incorrect
Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu.
Nous examinerons votre demande afin d'organiser la solution appropriée.
Procédure de retour
Avant tout retour, contactez notre service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande.
Ne retournez pas votre produit directement à l’adresse éventuellement indiquée sur le colis d’origine sans avoir reçu nos instructions.
Tout retour envoyé à une adresse non communiquée par notre service client pourrait ne pas être correctement identifié ou traité.
Remboursements
Une fois le produit retourné et réceptionné, nous procéderons à sa vérification.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.
Une fois le remboursement effectué par Klyno Store, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite.
Nous ferons notre maximum pour traiter votre demande.
Cependant, une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir son annulation. Vous pourrez alors utiliser votre droit de rétractation après réception du produit.
Colis non reçu
Si votre commande semble présenter un retard important ou si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez rien reçu, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur avant de déterminer la solution applicable.
Nous contacter
Pour effectuer une demande de retour, signaler un problème ou obtenir des informations concernant un remboursement, contactez le service client de Klyno Store via les coordonnées indiquées sur notre site.
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande