Politique d’expédition
Chez Klyno Store, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, lorsqu’il est disponible, un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont généralement de :
France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison du transporteur, d’une période de forte activité, de jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués directement lors de la validation de votre commande, avant le paiement.
Lorsque la livraison est indiquée comme gratuite sur le site, aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé pour les zones concernées.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.
Veuillez noter qu’un délai de 24 à 72 heures peut parfois être nécessaire avant que les informations de suivi ne soient mises à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et vos coordonnées avant de finaliser votre achat.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre maximum pour effectuer la modification avant l’expédition, sans pouvoir la garantir une fois la commande prise en charge.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès :
- des membres de votre foyer ;
- de vos voisins ;
- de votre gardien ou concierge ;
- du transporteur concerné.
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
Retards de livraison
Un retard occasionnel peut survenir indépendamment de Klyno Store.
Si votre commande présente un retard important par rapport au délai annoncé, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Commandes séparées
Dans certains cas, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis distincts.
Vous pouvez donc recevoir vos produits à des dates légèrement différentes.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé en raison de cette séparation.
Colis endommagé
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible en nous transmettant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit et, si possible, de l’emballage.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter le service client de Klyno Store via les coordonnées indiquées sur notre site.
Nous vous invitons à conserver votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.